多様化:Diversification

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夜も人でいっぱいのスタバにて

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キャンディーズとかピンクレディがテレビで活躍していた頃は、どの世代の人も曲を聞いたことがあっただろうし、認知度は高かったに違いない。

今はアイドルの数も増え、世代を越えて同じ曲を聞いたり、みんなが知っているということは難しくなった。

アイドルだけでなく、製品でもサービスでも、選択肢が増えたことで、何を好むかという意識が多様化したことは当然の結果である。

銀座のBVLGARIビルはヘビのデコレーションで輝いています

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多様化するということは、豊かさや進化の象徴でもあり、今更戻ることが出来ない過去を懐かしんでいてもしょうがない。

多様化した時代は、選択出来る歓びもあるが、選択する力も必要となる。

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修理:Repair

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白玉しるこ(こしあん)

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パソコンのキーボードで1つだけ打ち辛いキーが出てしまった。そこでアップルストアへ行くと、3時間後なら予約が取れるということで、予約を取り一旦退散。

予約の時間に行き、問題点を伝えると、5分くらいもらえますか?と言われたので、その場で待つことに。

すると、5分後、同じ人がパソコンを持って「確認してみてください」というので、打ち辛かったキーを押してみた。なっなんと直っている!

あれ?もう治してもらったんですか?と聞くと「はい治しました」と何ともあっさり。キーの支えが一部破損して詰まっていたようで、そのキーを取り替えたのだそうだ。

最後はサインをするわけでもなく、代金を払う訳でもなくあっさり修了。

以前、とあるメーカーのデジカメが壊れた時などは、お客様サポートの電話も中々繋がらず、ようやく繋がったと思ったら、郵送してから1ヶ月程度はみてくださいとか、保証期間がどうとか、破損内容によっては保証がきかない、その場合は自費で新しいものを購入するより高額になることがあるなど細かい説明を聞いているうちに、直してもらうことは面倒だと知った。

アフターサービスの進化なのか?Appleに限ったことなのか?分からないが、とてもスピーディーな対応に喜ばない人などいないはず。

壊れないことが良いに決まっているが、完全なものなどないとすれば、何かあった時にどんな対応をしてもらえるかということも購買決定の大切な判断要素になる。

顧客の時間を大切に考えるという思考は、医療現場においてまだ進んでいない面が多い。優先するべき緊急対応は差し引いたとしても、医療職全体の意識が「しょうがない」という方向に向いていることも否めない。

医療職が不足している限り、中々解決出来ない問題でもあるが、それでも当事者が「しょうがない」と思ってしまっていては、いつまでも解決出来ないまま。どうすれば医療職不足が少しでも解消出来るのか、今の体制内で更に出来ることはないのかを医療職自身が考えることが大切なのだ。

医療そのものは確実に進化している。医療職の意識も進化が必要なのだろう。

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ハプニング:Happening

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釜玉明太うどん

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ハプニングが起きた時、冷静にさえなれれば良いのだが、それが案外難しい。

そんな時には、やはり自分が信じられる人の助言や誘導があると落ち着くものだ。

この季節にはやっぱり食べたいモンブラン

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今日は朝から指導を受けたり、帰宅途中には突然のハプニングで助言をもらったり、何とも周囲の方々の有り難さを感じる一日だった。

ハプニングに遭遇したら一人で抱え込まず、まず相談。そして腹ごなし。これでかなりのことには対応出来る。

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チーム医療2012:Team medical treatment 2012

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特急電車のワゴン販売では、紅茶がありました

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茨城県は本当に縁があるといいますか、何かとよく行く機会がある県の一つです。

本日は県北の病院にてお話させていただきました。雨ではありましたが、病院の付近は紅葉も美しく、綺麗な秋を感じる事ができました。

年に一度の研究発表会ということで、様々な職種、部署の方が外部の学会等で発表する前に院内で発表をするという場だそうです。

その会の最後に講演時間をいただきました。テーマは「チーム医療2012」

マネジメントやチーム理論的なものは時代とともに移り変わりますので、今年であれば、この内容という意味でも2012と表記をお願いしました。

現場では当たり前のチームワークが、何故、わざわざチーム医療と呼ばれるのか?ということから、マネジメントの歴史、行方などを含め最後はチームワークを実際に体感していただく企画でした。

院長先生をはじめ、看護部長や管理職の方々も皆さん積極的に参加いただきましたので、病院全体の結束力が高いことも納得です。日常、必死で地域医療を支えている現場の皆様の笑顔をみることが出来て、とても有り難い一日となりました。

帰りの時間まで、非常に気にかけていただきましたが、無事に直通に間に合いました!色々と有り難うございました。

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今日の銀座:Today’s Ginza

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銀座MIKIMOTO前に飾られているツリー

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銀座の街はクリスマスモードに突入。

キラキラと輝くイルミネーション、クリスマスディスプレイ、クリスマスツリーなど、至る所でクリスマスを感じることが出来る。

今日はマンホールからガス管か何かを操作する作業が行われていたのだが、歩行者を誘導する係の人の対応がなんとも素晴らしかった。

大勢の人が行き交う晴海通りの歩道は確かに危険ではある。そこを二人掛かりで、前後左右の人たちに気を配り、笑顔で「ご迷惑をおかけしてすみません」「お気をつけ下さい」「こちらをお通りください」と誘導している。

そこには、大変だ、面倒だという様相は微塵も感じられない。

泣けるくらいに美しい対応だ。

街の美しさもさることながら、こうした日本人の気遣いある対応は世界一美しいと思いながら輝く街を歩いた。

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Today’s DVD

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昔この映画をスクリーンで観たときに感じた、混沌として空気感の中に居ると、ふと不思議に思うことがある。

ハリウッド映画を観て、アメリカに行っても、それほど感じない肌感が、ベトナムにはあるのかもしれない。戦争がまだ遠い昔の話ではない国だからこそ、この時代の悲しさは様々な角度から知っておきたい。

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乾燥:Dryness

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海鮮おこげ

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笑った瞬間に唇が切れた。。。

ふと湿度を確認すると30%となっており、とても乾燥している。どおりで口も切れるわけだ。加湿器を使用しても、外の空気を少し入れるだけで直ぐに湿度が下がる。

乾燥している時期は、皮膚も弱くなり、感染を起こし易くもなる時期である。年齢を重ねるごとに乾燥が肌にも大敵だなと感じるようになったな(ToT)

季節の変わり目と乾燥で、風邪を引いている人も増えているようなので、そろそろマスクを用意したり乾燥と感染対策が必要である。

バニラアイス苺のジュレがけ

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今日は、ベトナム語で少し会話をしてみたが、通じた言葉もあったり、間違えて使用した言葉もあったりと、新しい語学に挑戦する意欲がわいた一日。

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年末に向けて:Turn at an end of the year

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カフェもクリスマスの雰囲気

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あっという間に11月も中旬となった。未だに温かい日もあるものの、やはり冬の空気と共に、街はいっきにクリスマスモードに突入した。

この時期になると、気持ちがどことなくウキウキすることもあれば、残り少ない2012年に焦ったりもする。

年末までに終えておきたいことも、まだまだ山積みなのに、時間ばかりが過ぎていく。

来月は更に予定に追われそうなので、今から年末に向けて準備をスタートさせよう。

12月~3月は看護師が最も転職する時期に突入だな。

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天竺:Tenjiku

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ホットサンド

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ゴールがあまりに遠く、果てし無く続く道のりに感じる時には天竺へ向かう悟空を思い出す。

辿り着けるのか、答えなど分からなくても目指す先に向かってひたすら突き進む。

昨日、2年ぶりの優勝をしたゴルフの石川遼が泣いている姿をみて、諦めなかった結果だったにせよ、本人にとっては天竺にも続くような道だったのではないか?と感じた。

ゴールは目の前にあるのかもしれないし、果てし無く続くのかもしれない。不安と葛藤に負けず結果を出すというのは凄いことだ。

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同期化:Synchronization

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鮭のちゃんちゃん焼き定食

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iPhone、iPad、MacBookAirを同期化させ思うのは、創造者の見据えていた未来について。

Apple製品ならではの便利さとこだわりは、多くのユーザーの希望をも創造した。

あったらいいなではなく、そのような製品やサービスがあることすら、ユーザーは意識していなかったと思えるから。

となると創造者は、ユーザーの夢や希望を叶えるだけではなく、夢や希望を創ることでもあると言える。

偉大な創造とは多くの人々のニーズをも創り出す。

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