サービスの向上:Improvement in service

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珍しくトルコ料理に挑戦

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昔は、市役所や区役所でも、長時間待たされることも普通にあったし、不親切な対応を受けることもあった。今は待ち時間も短縮し、どの方もとても丁寧な対応をしてくれるようになった。昔と今とでは質も違うのだ。

公共サービスも確実に向上している。これには個人の意識変革がとても重要な要素でもある。やってあげてる、自分には特権があると思っていれば、サービスの向上は人が提供するものであるから難しい。

何らかの教育や意識変革を促すことがサービス向上には重要となる。しかし、意識だけでサービスが向上するとも限らない。人の処理能力には限界があり、少ない人員で提供するサービスの質が向上しないのは、処理能力と業務量が見合っていないからともいえる。

サービスを向上させるためには、やはり適当な人員が必要である。様々な不足がおこるであろう今後の日本で、未来を見据えた予算をどのように配分するか?ということでサービスが向上出来る分野もある程度決まってくる。

もちろん、日本の経済全体が成長していけば、特定の分野からサービスを向上させるということではなくなるのだが。。。現場の努力だけではどうにもならない部分を国民全体でカバーし合えればいいのだが。

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