全日空搭乗システム障害

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まさか!の欠航便にあたってしまう。

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ドンピシャで当たってしまいました!しかも、乗る予定の飛行機が「欠航」になったもんだからかなり困ったことに。システムのトラブルなんてどこにでもあるし、まー到着すればいいか。という思いで始まった今回の出発。

欠航になった便の人達には振り替えをするためのカウンターへ行く。ガラゴロと荷物を引きずりながらカウンターへ。次の便は既に満席だが、キャンセル待ちで2番目だから可能性があると説明を受ける。

結局、それから3時間待ってみたものの、キャンセルは出ずに福岡空港へ到着する便に乗り佐賀へ移動することになった。待つこと更に2時間。

こうしたトラブルの時は、対応してくれる人によって融通や知識が大きく異なることを学ぶと共に、会社の規模はどうであれ、危機管理はきちんと共有して対応は統一しておかなければ、かえって損失が大きくなるということを学んだ。

全ての場面で問題だったのは、機械ではなく非常時に対応する「人間」であった。とても勉強になる経験だったな。この経験を他人事ととらえるのではなく、会社においても医療にとっても同様な事例として詳しく検証してみようと思う。

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